Términos y condiciones
Última actualización: 09 de octubre de 2025
1. Identificación del vendedor
Titular: Lucia Magraner Lorenzo (NIF: 43126568G)
Domicilio: Camí de sa Figuera, 86, 07100 Sóller, Illes Balears, España
Teléfono: +34 629 44 53 10
Email: info@xia-joies.com
Sitio web: xia-joies.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la compraventa de productos de joyería artesanal ofrecidos por Xia Joies a consumidores y usuarios a través del sitio web xia-joies.com.
La realización de un pedido supone la aceptación íntegra de estas Condiciones.
3. Información de los productos
Las piezas se elaboran de forma artesanal con madera de olivo (origen local) y plata de ley reciclada.
Las vetas, tonos, nudos o sutiles variaciones de medida propias de materiales naturales forman parte de la singularidad de cada joya y no se consideran defectos.
Las fotografías y descripciones buscan representar fielmente los productos, si bien pueden existir pequeñas diferencias respecto a la pieza entregada.
4. Capacidad para contratar
El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. Proceso de compra
- Selección de productos y adición al carrito.
- Facilitación de datos de envío y facturación.
- Elección del método de envío y del medio de pago disponible.
- Confirmación del pedido y pago seguro. Se enviará un email de confirmación.
Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, se informará al cliente y se ofrecerá: reembolso íntegro, cambio por otra pieza o un nuevo plazo de entrega.
6. Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable en España, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra. En envíos a países/territorios fuera de la UE, el cliente asumirá aranceles, impuestos o tasas aduaneras locales.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout (por ejemplo, tarjetas bancarias y/o Bizum/PayPal).
Los pagos se procesan mediante pasarela segura con cifrado SSL/TLS.
Por seguridad, Xia Joies no almacena datos completos de tarjetas.
8. Envíos, ámbito y plazos
Se realizan envíos nacionales (España) e internacionales desde Mallorca.
Los plazos orientativos de tránsito (una vez confirmada la preparación y salida del pedido) son:
- España peninsular y Baleares: 2–5 días hábiles.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 4–10 días hábiles.
- Unión Europea: 4–8 días hábiles.
- Resto de países: 7–15 días hábiles (variable según destino y aduanas).
Determinadas piezas pueden elaborarse bajo pedido; en tal caso, el tiempo de preparación se comunicará durante el proceso de compra o por email.
El riesgo sobre los productos se transmite en el momento de la entrega en la dirección indicada por el cliente.
9. Derecho de desistimiento (devoluciones)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por email a info@xia-joies.com indicando número de pedido y datos de contacto.
Condiciones: la pieza debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y accesorios originales protegidos adecuadamente.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que la causa sea defecto o error imputable a Xia Joies.
Xia Joies podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones legales: no procede el desistimiento en los supuestos del art. 103 TRLGDCU, entre otros:
(i) piezas confeccionadas conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizadas (tallas especiales, grabados, encargos a medida);
(ii) bienes precintados por razones de salud e higiene (por ejemplo, pendientes) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si la pieza llegó dañada o con falta de conformidad, Xia Joies asumirá los gastos de devolución o sustitución.
10. Procedimiento de devolución
- Escriba a info@xia-joies.com dentro de los 14 días.
- Recibirá instrucciones y, en su caso, una etiqueta o dirección de devolución.
- Una vez recibida y verificada la pieza, se tramitará el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (podrá retenerse hasta la recepción física del producto).
11. Cambios de talla y ajustes
En anillos y brazaletes, si necesita ajuste, contacte con nosotros. En función del caso, puede conllevar un coste y nuevo plazo de entrega.
12. Garantía legal de conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años para consumidores desde la entrega.
Ante una falta de conformidad, el cliente podrá exigir, sin coste, la reparación o sustitución; y, cuando estas no resulten posibles o proporcionadas, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Quedan excluidos los daños por uso indebido, golpes, contacto con productos químicos, humedad excesiva, falta de mantenimiento o desgaste propio del uso.
13. Facturación
El cliente puede solicitar factura a nombre de la persona física o jurídica que indique, facilitando los datos fiscales necesarios (incluido NIF/CIF/VAT).
14. Atención al cliente y reclamaciones
Puede escribirnos a info@xia-joies.com o llamarnos al +34 629 44 53 10. Procuramos responder en 48–72 h laborables.
La Hoja de Reclamaciones oficial está disponible en nuestro domicilio y a través de los canales de la Administración de Consumo de Illes Balears.
Asimismo, informamos de la existencia de la Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) para compras online.
15. Propiedad intelectual
Los diseños, fotografías y contenidos del sitio son titularidad de Xia Joies o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento.
16. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (disponible en xia-joies.com/politica-de-privacidad).
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de litigio, y cuando la normativa de consumidores sea aplicable, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
18. Modificación de las condiciones
Xia Joies podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos o mejoras del servicio.
La versión vigente es la publicada en el sitio web en el momento de la compra.